东航是如何回应乘客拒戴口罩致飞机延误的？

近日，有网友视频爆料称，湖南长沙黄花国际机场一架飞往昆明的东航客机上，一旅客拒戴口罩导致飞机延误，随后警方介入并调查处理。东航客服人员回应称，该趟航班因旅客原因延误，已在系统内标注为“临时减客 ”。

航班管家信息显示，该延误航班号为MU7618，从长沙黄花飞往昆明长水，原计划起飞时间是10月3日21时25分，实际起飞时间为23时24分，次日凌晨1时04分到达，共计延误1小时34分。

10月6日12时，记者致电东航客服工作人员了解情况，对方表示不方便透露该事件的具体细节，但如果该旅客在航班预计起飞前45分钟离开机舱，就不会造成延误，若在预计起飞时间后突然下机，机场就需要根据现场情况，重新安排飞机的起飞和降落，这样一来延误不可避免。

扩展资料

民航局明确规定飞行中全程佩戴口罩：

国内疫情防控常态化的背景下，出行期间佩戴口罩已成为基本行为规范，尤其公交、地铁、火车、飞机等交通工具上，由于人流密集且空间密闭，戴口罩更是必要之举。

今年6月份，民航局就针对疫情防控发布了《关于下发运输航空公司、机场疫情防控技术指南》（第五版）的官方文件，其中“旅客航空出行防控”部分明确规定，登机前要使用非接触式体温检测设备对旅客进行体温检测；飞行中全程佩戴口罩，非必要情况下不摘口罩。

“机上服务防控措施”则要求，起飞前和飞行中由客舱机组人员广播机上卫生防控注意事项，内容至少包括“旅客航空出行措施 ”中第二项，即飞行中需全程佩戴口罩等。

9月22日，中国疾病预防控制中心针对“双节”出游做出《2020年国庆中秋假期旅行卫生重点提示》，对旅客出行提出了进一步的防疫要求：旅客旅行期间，应注意与他人保持距离，勤洗手，密闭和人群密集处佩戴口罩；乘坐飞机、火车等交通工具时要遵守秩序和乘务人员管理要求，全程佩戴口罩，做好手卫生。

界面新闻-东航乘客拒戴口罩，致使飞机延误1小时

受长沙以及全国其它城市天气影响，5月16日南航已取消长沙起飞的13趟航班，还有4趟航班延误。

具体延误和取消班次为，CZ3721（长沙-西安）、CZ3927（长沙-太原）、CZ8652（长沙-南宁）、CZ8543（长沙-兰州）航班延误；CZ6723（长沙-黄岩）、CZ8517（长沙-南宁）、CZ5913（长沙-揭阳）、CZ3985（长沙-南京）、CZ3951（长沙-银川）、CZ3937（长沙-青岛）、CZ3807（长沙-黔江）、CZ3717（长沙-大兴）、CZ3693（长沙-天津）、CZ3629（长沙-西宁）、CZ3240（长沙-浦东）、CZ3127（长沙-大兴）、CZ3123（长沙-大兴）航班取消。